Техническая, экономическая, политическая и социальная среда влияют на виртуальных помощников (ВП). Наиболее значимые факторы этих сред использованы в ПЭСТ-анализе окружающей среды ВП, представленном в таблице 1. В представленной таблице оценка степени влияния осуществлялась в графе «Влияние» от -5 до +5, где -5 является оценкой наиболее негативного влияния, +5 наиболее позитивного влияния, а 0 нейтральной оценкой. Итоговые значения представляют собой средние значения степени влияния факторов. Оценка факторов производиласьв 2021 году экспертами, в разной степени связанных с ВП и сферами их применения. Маленькая выборка экспертов не может указывать на научную значимость итоговых оценок, при этом полученные результаты демонстрируют тенденцию вокруг ВП.
| № п | № пп | Среда / Факторы | Влияние |
|---|---|---|---|
| 0 | Итого | +0.50 | |
| 1 | Политическая среда | -1.08 | |
| 1 | Законодательное регулирование сфер, связанных с ВП | +2.75 | |
| 2 | Бизнес ВП недостаточно прозрачен для полного доверия к нему со всех заинтересованных сторон | -2.75 | |
| 3 | Санкции со стороны стран, в юрисдикции которых находятся иностранные компании, являющиеся провайдерами технологий, используемых в ВП | -3.25 | |
| 2 | Экономическая среда | +1.56 | |
| 1 | Для рынка ВП характерны высокие риски | -2.25 | |
| 2 | Благодаря олигополии и высоким рискам на рынке ВП, компании участники рынка готовы к сотрудничеству | +2.50 | |
| 3 | Присутствует неценовая конкуренция на рынке предоставления услуг ВП конечным пользователям, что ведет к улучшению качества ВП | +3.75 | |
| 4 | Во всем спектре возможностей ВП существуют продукты-заменители | +2.25 | |
| 3 | Социокультурная среда | +2.13 | |
| 1 | Потребители ценят в ВП удовольствие от использования и пользу, приносимую ими | +3.50 | |
| 2 | Пока ВП воспринимается чаще как объект, чем как субъект взаимодействия (актор) | +0.75 | |
| 4 | Технологическая среда | -0.61 | |
| 1 | Доступны омниканальные ВП | +3.50 | |
| 2 | Доступны ВП с мультимодальными интерфейсами | +3.50 | |
| 3 | Отечественные ВП зависимы от иностранных технологий | -3.00 | |
| 4 | Уровень распознавания русского языка у ВП не достаточен для использования ВП в качестве экспертной ИС | -3.50 | |
| 5 | Уровень распознавания английского языка у ВП выше, чем уровень распознавания русского языка, но также не достаточен для использования ВП в качестве экспертной ИС | -2.25 | |
| 6 | Субъективность «мышления» ВП из-за субъективности специалистов по их созданию и обучению | -1.75 | |
| 7 | Потребность в поддержке человеком в процессе взаимодействия ВП с конечным пользователем | -0.75 |
ПЭСТ-анализ показал в целом позитивное окружение ВП. Экономическая и социокультурная среда, в частности, имеют положительные оценки. Однако, для развития ВП потребуется предпринять еще множество действий, снижающих негативное влияние окружающей среды.
Опрос
Microsegment.ru проводит опрос своих пользователей об их мнении о влиянии внешних факторов на развитие ВП. Данный тест призван подтвердить или опровергнуть результаты ПЭСТ-анализа окружающей среды ВП, представленный выше в этой статье.
